Baby just come to me

Idag är en bra dag. Jag har haft det relativt lugnt och kunnat ägna mig åt att skapa kunskapsdokument och annat och ska förmodligen ägna mig åt det under eftermiddagen om det är lika lugnt. Detta ligger mig lite extra varmt om hjärtat, det är mitt sätt att lämna ett avtryck på desken och se till att den kunskapen jag har fått stannar här även fast jag inte finns kvar i framtiden. Brukar skämta om att jag ska skapa ett "Rebecca" dokument eller kanske "How to be an Escalation Manager".  För det är så otroligt mycket insider info och sånt som numera sitter i ryggraden som man pysslar med dagligen och som inte alltid syns. Jag hanterar ju inte bara högre severitys utan även små "uppdrag" från en hel hög olika personer. Ska nåt undersökas, om det är en process, ett ärende eller om det har gått snett nånstans, så hamnar det på mig. Saknas det info om något, om något måste eskaleras till nån instans, så är det jag som letar fram info och skickar mail till de rätta kontakterna. Man blir liksom spindeln i nätet verkligen. Jag tror nästan det bara är vi som varit escalation managers som förstår hur det egentligen är. Jag är mäkta impad av Jesper som dessutom var ATL och disp samtidigt också. Eller ja, när man tänker efter så är ju jag faktiskt nån slags inofficiell ATL plus utgående dispatcher också... nice, haha!

Jag fick lite värmande feedback igår iallafall som är värt det här jobbet. Management här i Dublin kan man ju säga vad man vill om... men det är ju dem man jobbar närmast med som Esc som man verkligen lyssnar på och tar åt sig av, för dem vet hur mycket man gör. Jag undrade alltid varifrån Jesper och Markus fick all sin kunskap men efter snart ett år som Esc vet jag att det handlar om att odla kontakter med framförallt SM och vara oerhört frågvis. Jag har verkligen lärt mig massor av det. Jag hoppas verkligen det kan komma till användning i Sverige sen när jag väl flyttar hem. Och det ska faktiskt bli ledsamt då när man tappar kontakten med alla man sitter och pratar med dagligen (och vissa man har träffat IRL med) eftersom de blir en så stor del av ens jobb.

Oj vilken tirad det vart om detta nu då, jag hade bara tänkt skriva lite allmänt men tydligen behövde jag skriva av mig :D det här får hamna i "Workrelated" nästan tror jag.

Jag har checkat in och skrivit ut flygbiljetter till Polen nu med! Snart så är det dags för lite semester, det ska bli så skönt. Jag googlade lite på shopping i Kraków nyss och det finns en hel del fint i framför allt gamla stan och ett stort köpcentrum. Förmodligen kommer det mesta vara stängt under helgen när vi kommer men då kan vi bara strosa runt och kika och äta gott istället.

Dagens bild får bli ett vackert självporträtt som Sara gjorde av mig :D det finns en till variant med två plåster i ett kors för munnen. Nog för att östgötskan inte är särskilt vacker men det är väl lite och ta i...

Funderar på att byta ut originalbilden på Sametime mot denna, se om folk märker nåt ;)

Bjuder på en dagens låt med, som Peter önskade i en låtspelare på puben vi var på innan Tenacious D konserten för ett par veckor sen. Jag har nästan lyssnat sönder den nu men det är en av mina favoriter bland de gamla goda 90/2000-talslåtarna med all dess autotune.

[youtube=http://www.youtube.com/watch?v=GsEjDaxeBBo]

Item not found

Igår fick jag psykbryt när jag satt på bussen ner till stan. Kollade mailen i mobilen och på min payslip fanns det varken min utlovade lilla bonus eller ersättning för kostnaderna i Västerås. Det är tre veckor sen jag skulle ha bonusen nu, två veckor sen jag var i Västerås. Jag har fördubblat mina arbetsuppgifter och det känns som att jag har ett finger med i alla syltburkar, som det ofta blir som Escalation Manager. Och har inte fått ett ruttet lingon för det, inte ens ett lite halvtorkat. Så jag skrev ihop ett argt mail (yes, väldigt passiv-aggressivt) där jag deklarerade att håller de inte sin del av dealen de gav mig så ska jag fan inte hålla min heller. Jag gör ingen nytta när jag inte har motivation utan bara snäser och fräser.

Det dröjde inte länge förrän jag vart inkallad på möte med Manpower som bad om ursäkt - de hade hanterat pappersarbetet med mina pengar fel.

Detta förbannade bolag alltså...

Frid och fröjd, så länge jag får pengarna nästa vecka som jag krävde då. Lagom till Polenresan.

Sitter och kollar vägansvisningar till The Helix just nu - i helgen är det ett anime event som jag tänkte dra ihop ett litet gäng intresserade på! Jag själv kan ju typ ingenting och senaste anime jag såg är fortfarande Sailor Moon, men jag tycker ändå det är sjukt coolt och jag älskar att de kommer sälja kawaii grejer och att det finns massa traders med annat fun stuff. Mer info finns på Eirtakon.com.

Knowing your value

Fick svar idag om min User Admin roll som har hängt lite i luften sen jag fick beskedet om att jag fick den. Vårt konto är i en smärre kris just nu, vilket egentligen sker relativt regelbundet när det har varit mycket rotation på de anställda. Många nyanställda = många misstag, och nu är kunderna på oss som hökar och eskalerar allt mellan himmel och jord. Jag räknas som en nyckelperson i det hela som Escalation Manager, så svaret jag fick var att jag i princip är för värdefull för att släppa nu. Att de inte har råd att flytta en av de få på kontot med, citat "superb kompetens, superb kundrelation, och superb kvalité i det jag gör". Visst är det tråkigt att jag inte kommer få gå än på så länge men samtidigt fick jag anstränga mig för att hålla tillbaka ett brett leende när min manager lägger över beröm efter beröm på mig. Surely kan de säga såna saker enbart för att hålla kvar mig och använda mig, men jag litar på min manager och att han är ärlig och verkligen menar det han säger. Och det är klart det värmer. Jag har sällan fått så mycket cred för jobbet jag utför som här.

De skulle förhandla en slags deal som kompensation för att jag måste stanna kvar, jag ska få nya arbetsuppgifter på desken med och hålla koll på alla ärenden och att de håller den kvalitén de måste ha i nuläget. Dispatcher kallas det hos oss, bara det att min roll är lite handsydd för mig så att säga. Mitt CV blir bara längre och längre, hoppas det betyder nåt hemma i Sverige sen med alla roller hit och dit :)

Så det händer en hel del nu och samtidigt som det är kul att vara med i allt virrvarr och vara en vital del av det hela, så är det väldigt tröttande också. Jag har kommit in i en period där jag känner mig ständigt trött och är helt slut på eftermiddagarna. Är lättirriterad och moody och stör mig mer på saker. Vill flytta NU så man kan börja om på ny kula men vi fick inget svar av landlorden för lägenheten vi kollade på i helgen tyvärr. Bara leta vidare.

Imorrn är det onsdag iallafall och halva veckan har gått, skönt. Planerar lite för och dra på afternoon tea i helgen och leka lite fancy pants, det är jag värd. Får ju förhoppningsvis en bra lön efter förra veckans övertid med.

Nu ska jag lägga mig tidigt och förhoppningsvis vakna utvilad för en gångs skull. Och ja mamma, jag ska dricka vitaminer och ha mig ;)

Gonattens